標題: 人機協同是未來，BCG 合伙人解讀「綜合戰略機器」 [打印本頁]
作者: 51黑專家 時間: 2016-4-21 21:55
標題: 人機協同是未來，BCG 合伙人解讀「綜合戰略機器」
作者：Martin Reeves、Daichi Ueda
機器之心編譯
參與：吳攀、周亮
人工智能已能用來處理更寬泛和更模糊的戰略問題。新型的「綜合戰略機器」能為亞馬遜提供多方面的戰略服務，也能為風險投資公司審查分析各種商業數據。未來，它們或許將重塑企業開發戰略和執行戰略的方式。
曾 18 次獲得世界圍棋冠軍的李世石被 AlphaGo 擊敗一事引起了轟動，之前人們認為人工智能在未來十年內都無法攻克圍棋。AlphaGo 的成功象征著一個更廣泛的趨勢：數據爆炸和算法進步已經讓技術變得比以往任何時候都更聰明。現在的機器已能執行從推薦電影到診斷癌癥等多種任務——可以獨立執行，而且很多情況下比人類做得更好。除了執行明確定義的任務，科技已在開始處理更寬泛、更模糊的問題。不難想象未來有一天「盒子里的戰略師」能夠自動開發和執行商業戰略。我們和表達過這一愿景的領導者進行了對話——而且亞馬遜和阿里巴巴這樣的公司正在準備使之成為現實。
但是如果認為更好的技術和更多的數據就能確保更好的結果，那就太危險、太天真了。記得美國長期資本管理公司（LTCM）嗎？1994 年，金融理論界一些最優秀的頭腦創立了 LTCM，其中還包括兩位諾貝爾獎得主。該公司的財務模型基于最先進的期權理論，當這個模型有效時它盈利就像在印錢——第二年和第三年它在除去各種費用之后取得了超過 40% 的年化回報率。然而，過度依賴模型是它失敗的原因。LTCM 的模型繼續預測到其與潛在的俄羅斯債務違約對沖是可適當套期保值的；而實際上它需要預見的是對沖不足而且面臨著流動性風險，這個預見只能來自該模型之外。1998 年俄羅斯金融危機之后，LTCM 崩盤，損失了 46 億美元。
不管技術有多先進，都需要人類伙伴強化它的競爭優勢。技術必須嵌入到我們稱之為綜合戰略機器（integrated strategy machine）的概念中。
綜合戰略機器是資源的集合，它同時包括技術和人力資源，這兩者共同行動以開發和執行商業戰略。綜合戰略機器包含一系列的概念和分析操作，其中包括問題定義、信號處理、模式識別、抽象和概念化、分析和預測。它的一個關鍵功能是重構（reframing），即反復地重新定義問題以得到更深度的洞見。在這樣的機器中，人與技術必須以一種綜合化的方式各自扮演其特定的角色。
綜合戰略機器：人與技術必須各自扮演自己特定的角色，而且人必須不斷改進機器的設計。
在綜合戰略機器部署方面亞馬遜是最先進的。它有至少 21 個數據科學系統，其中包括若干供應鏈優化系統、一個庫存預測系統、一個銷售預測系統、一個利潤優化系統、一個推薦引擎和許多其它系統。這些系統既和其他系統也和人類戰略師緊密交織，創造了一個綜合的、運轉良好的機器。如果銷售預測系統檢測到一種產品的受歡迎程度正在上升，它就會啟動一個貫穿整個系統的級聯變化：更新庫存預測，導致供應鏈系統優化其倉庫的庫存；推薦引擎會更多推送這一商品，導致銷售預測增加；利潤優化系統調整價格，再一次更新銷售預測。進一步的第二和第三次交互作用繼續向下游發生。盡管許多這些操作都是自動進行的，但人類在設計實驗和審查數據痕跡以繼續學習和改進機器的設計方面具有關鍵的作用。
再來看看風險投資公司 Correlation Ventures 的綜合戰略機器；該公司依靠圍繞創業公司的海量數據而興起，這些數據包括財務、投資者、業務部門、創始團隊和其它相關商業特征的信息。
和許多風險投資公司一樣，Correlation 通過其人際關系取得其許多交易機會的資源。盡管為一項交易所做的傳統盡職調查涉及到深度的市場研究和對創始人及關鍵客戶的反復多輪采訪，但 Correlation 卻側重于文件信息。為了評估投資機會，該公司通過其預測分析算法運行數據，然后人類對通過了算法檢查的投資機會進行更為全面的審查。因此機器和人類各自貢獻了自己獨特的優勢以得到盡可能準確的投資決策。除了其預測能力，這個方法也有很好的速度、可擴展性和可發展性。Correlation 的戰略機器讓該公司可以在兩周內作出一個投資決策，通過有限的人類輸入審查大量的投資機會，并能通過積累數據和經驗而隨時間可靠地改進其投資決策。
在設計這樣的綜合戰略機器方面，我們相信有以下六個要求：
切題且具體的戰略目標。不要讓技術能力來主宰你要解決的問題。如果你只有一把錘子，那么所有東西都會看起來像釘子。人類必須設定中心問題的框架，從而定義出關于機遇在哪里的初始洞見。
為目標進行合適的設計。就像不同的環境需要完全不同的戰略和執行方法一樣，不同戰略也需要不同的戰略機器設計。比如，可預測的經典環境中的戰略需要「分析、規劃、執行」的邏輯。另一方面，不可預測的自適應環境需要一個可以特征化為「變化、選擇、規模化」的過程。形式必須遵循功能。
正確的人機勞動分工。人類在任務或問題的直接范圍之外思考的能力和應對模糊性的能力仍然是獨有的。機器擅長執行定義明確的任務或解決定義明確的問題，但它們不能在特定背景之外進行思考（至少目前還不能）。它們也不能提出新的問題、發明超越問題的答案、重新定義問題或將問題與它們之前所面對過的不同挑戰聯系起來。
集成的解決方案。正確的勞動分工是至關重要的，但也要人類部分和技術部分無縫協同工作才行。憑借著我們理解寬泛的背景和連接不同領域見解的獨特能力，人類必須設計和優化戰略機器中的信息流和見解流以確保其是為整體目標進行優化的，而不是只為單獨的操作而優化。
人機界面要能允許進行詳細分析。戰略機器的架構師必須避免過于簡單的可視化（reductive visualization）的誘惑。人們需要能夠看到黑盒子內部的情況，探索「混亂的」數據和調查結果，并重構以獲得更豐富的見解。
獨特的工具、數據或流程。綜合戰略機器的最終功能是產生競爭優勢。無論是工具、數據、人還是設計，該機器的相關方面必須要能抵抗競爭對手的模仿。戰略機器自己必須能夠不斷進化；而且，它必須像任何有效的常規戰略一樣，哪怕是為了保持原有優勢地位也必須不斷努力。
企業領導者可以通過向自己提出以下問題來開始綜合戰略機器的設計：
我想要通過一個技術提升過程實現什么戰略目標？最開始的一組問題必須始終來自人類。只有人類能夠定義目標和使用必要的整體判斷。正如波士頓咨詢公司（BCG）創始人 Bruce Henderson 說過的那樣：「問題的第一個定義不可避免地是依靠直覺的。要把首要問題作為問題而識出來，必須靠直覺。」
要實現這些目標，我需要什么技術、人和設計？不同的問題有不同的能力需求，獲取這些能力往往是很昂貴而且困難的。亞馬遜和谷歌等科技巨頭已經開發出了有效的戰略機器，它們做到這一點的方式是在技術上持續投資和支付高額費用以獲取最好的人才。沒有這些優勢的公司在開發有競爭力的戰略機器時要對相關成本保持現實主義的態度。
人與機器可以以怎樣的方式交互以增強彼此？綜合戰略機器的目標是增強而非排斥或抑制人類思維。為了達到這一點，機器需要激發人類創造新見解的能力、挑戰人類自己的思維、以及不斷重構人類的理解。
機器怎樣才能進化和更新自己？一個成功的戰略機器必須能隨時間不斷改進自己。它需要通過某個機制來從其經驗和反饋中進行學習。監管這些機器的人必須要有挑戰和重新評估機器設計的勇氣和自律。
更大型的組織怎么接納戰略機器？最后，一個戰略只有在被組織接納和利用時才會具有價值。企業領導者必須留意，什么可以在組織的約束之內被切實地實現——或者有一個消除這些約束的明確方式。否則機器就可能是不相關的或甚至可能常常被組織推翻。
蒸汽機、電力和信息技術等通用技術往往需要數十年的時間才能釋放它們的全部潛力，因為企業需要學習和組織自己才能最好地利用它們的力量。當電力開始取代蒸汽機時，工程師只是將電動機放在了原來蒸汽機的位置上——而這只帶來了有限的生產力增益。只有當工廠的設施規劃為新技術而進行了重新審視和優化之后，電力才造就了巨大的生產力增益。
我們相信，綜合戰略機器對于人工智能的意義，就相當于新型工廠設計對于電力的意義。換句話說，機器不斷增長的智能可能會被浪費，除非企業能重塑自己開發和執行戰略的方式。
本文由機器之心編譯，轉載請聯系本公眾號獲得授權。
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